LinkiT Service Management via Gensys software
Binnen LinkiT IM is een project gestart om de binnen de organisatie gebruikte ITIL processen en de daarbij behorende administratieve processen als contractmanagement, billing en service level management te implementeren in 1 pakket: Gensys van SPS
Met de keuze voor de servicemanagement oplossing van Gensys worden een aantal administratieve processen minder arbeidsintensief. De monitoring activiteiten die nu ook met Gensys software worden uitgevoerd worden geïntegreerd met het incident managementproces. Tevens komen nieuwe functionaliteiten als de Gensys App voor Iphone, integratie outlook agenda en indentity management binnen handbereik.
Eind september is het eerst merkbare resultaat opgeleverd. In drie dagen heeft Remote Services samen met SPS de nieuwste versie van SPS Gensys geïmplementeerd. De LinkiT medewerkers die nu al gebruik maakten van Gensys hebben de vernieuwde Gensys cliënt geïnstalleerd.
Doordat de implementatie diverse disciplines raakt en wijzigingen in werkinstructie met zich mee brengt is opleiding en uitleg nodig. Alle medewerkers die op een of ander manier in aanraking komen met Gensys worden voor de opleiding ingedeeld in procesgroepen. Denk hierbij aan Operationeel (registratie van verzoeken en verstoringen, oplossen, boeken van uren, rapportage), Configmgt (invoeren organisaties, contracten, autorisaties, config items) en Financieel (billing, factuurspecificatie, uren accorderen, XML koppeling). Tijdens diverse workshops en met training on the job worden de medewerkers opgeleid in de voor de hen van belang zijnde taken.
Met Gensys is het dus niet alleen voor het ICT Servicecenter een nieuw pakket voor incidentmanagement. Met Gensys creëren we een servicemanagement oplossing waardoor we effectiever en efficiënter onze klanten informeren over hun IT-infrastructuur. Denk aan integratie van incidentmanagement rapportages, de bestaande monitoring rapportage t.a.v. capacity en availability management en de daarbij behorende kosten.
Via linkIT
Vragen over dit artikel of onderwerp? Stuur e-mail.
