Het Nieuwe Werken voor de IT-beheerder

Het doel van Het Nieuwe Werken (HNW) is de juiste balans te vinden tussen werk en privé, te bereiken door tijd- en plaatsonafhankelijk te werken. Sinds de opkomst van HNW zijn organisaties op zoek naar oplossingen die bijdragen aan de doelstelling met de voordelen die de werkgever en de werknemer hiervan verwachten.

HNW zal leiden tot een cultuur- en werkwijzeverandering, ook binnen de IT-organisatie, Als rekening wordt gehouden met een aantal belangrijke randvoorwaarden en uitgangspunten ligt HNW ook voor het IT-beheer binnen bereik, inclusief verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening, efficiëntere inzet van mensen en verhoging van de tevredenheid van de medewerkers.

Randvoorwaarden

Onafhankelijk zijn van tijd en plaats vereist dat de juiste medewerkers “altijd” bereikbaar zijn, zij overal kunnen werken, er altijd volledig inzicht is in de capaciteit en dat de externe toegang tot systemen optimaal beveiligd is.

Hoe moet aan de randvoorwaarden worden voldaan, wat is nodig om een IT-organisatie HNW-proof te maken?

Altijd de juiste medewerker 
Efficiency, maar ook tevredenheid van de medewerker worden bereikt als de juiste persoon het werk verricht met minimale aansturing en controle. Dit kan door meldingen automatisch door te sturen naar bepaalde oplosgroepen of personen. Dit gebaseerd op een vooraf ingestelde koppeling tussen een bepaald type melding en de combinatie van de vereiste kennis en werkvoorraad van de oplosgroep of persoon.

Altijd volledig inzicht in de capaciteit

Onafhankelijk van tijd en plaats werken betekent dat de aan- en afwezigheid nauwgezet moet worden geregistreerd, roosters vastgelegd zijn en dat bekend is waar medewerkers zich bevinden. Door gebruik te maken van een toegangssysteem (pasjes), ziekte- en verlofregistratie en een verplichte vastlegging van de daadwerkelijke beschikbaarheid, is het mogelijk om automatische meldingen toe te wijzen aan de beschikbare medewerkers, ongeacht of zij elders (thuis) of intern werken.

Altijd bereikbaar

Om volledig plaatsonafhankelijk te werken is mobiliteit een vereiste. Nieuwe apparaten, zoals smart phones en tablets maken de implementatie eenvoudiger. Belangrijk is dat zij niet als “veredelde pagers” worden gebruikt en dat niet alleen de melding automatisch wordt doorgezet, maar dat ook de afhandeling ervan mobiel kan plaatsvinden. Zo is men echt volledig onafhankelijk van de fysieke plaats van de IT-organisatie.

Altijd optimaal beveiligd toegang vanaf elke plaats

Wanneer een melding dusdanig ernstig is dat direct actie ondernomen moet worden, is het noodzakelijk dat de IT-beheerder op afstand het te beheren systeem via een beveiligde verbinding kan benaderen. Vervolgens is het van belang dat de IT-beheerder geautoriseerd toegang krijgt op basis van een gedefinieerde rol (o.a. wat kan, wat is toegestaan) en een beveiligde opslag van de wachtwoorden om daadwerkelijk het te beheren systeem te kunnen benaderen. De IT-beheerder mag en kan niet van deze manier van toegang afwijken. Elke activiteit moet eenvoudig nauwkeurig vastgelegd worden voor rapportage- en auditdoeleinden.

Door rekening te houden met deze randvoorwaarden is Het Nieuwe Werken met succes te realiseren, zullen de kosten dalen, gaat de kwaliteit van de dienstverlening en de medewerkerstevredenheid omhoog. Door een juiste balans tussen privé en werk profiteren werkgever en werknemer.

De visie van SPS op Het Nieuwe Werken is geïmplementeerd in de Business Service Management oplossing Gensys 7.5. Voor meer informatie: Gensys 7.5 release

Vragen over dit artikel of onderwerp? Stuur e-mail.