Flexibel beheren

Voor een IT afdeling is het soms moeilijk de bezetting voor het dagelijks beheer op het juiste niveau te houden. Denk hierbij aan ziekteverzuim, vakantieperiodes en de eis om tijdelijk de eigen dienstverlening op te schalen. Zo is de behoefte aan flexibele beheervarianten snel geboren.

De combinatie van dienstverlener (RES-Q) en leverancier van BSM software (Gensys) onder een dak, biedt de mogelijkheid om flexibele beheer- en monitorvarianten te leveren.

Hoe werkt het?

Als een IT-afdeling de infrastructuur monitort met Gensys kunnen de meldingen die door Gensys worden gegenereerd ook doorgezet worden naar het Remote Service Center van SPS RES-Q Services. Op deze manier kan SPS het IT-beheer voor een bepaalde tijd overnemen. Dit kan voor de gehele IT-omgeving of voor een specifiek deel waarvoor op dat moment geen kennis in huis is.

Wat lost het op?

Tijdelijke capaciteitstekorten ontstaan door ziekteverzuim, vakantie, training, projectinzet, ontslag, etc. worden snel opgelost.

Structurele of incidentele beschikbaarheid van derdelijns support wordt gegarandeerd. Meldingen komen bij de eigen IT afdeling binnen en worden door de eerste- en tweedelijns support opgepakt. Heeft men hulp nodig dan kan er contact worden opgenomen met RES-Q Services waar een specialist snel aan de slag gaat met het incident omdat de (historische) gegevens van de systemen met dezelfde BSM software (Gensys) onderzocht kan worden.

Tijdelijk de dienstverlening activeren is een andere mogelijkheid. Dit is ingeregeld voor o.a. Bart Smit.

Bart Smit

Bart Smit B.V. is marktleider op de Nederlandse speelgoed- en multimediamarkt. Bart Smit werd opgericht in 1967 in Volendam en sinds 1985 behoort Bart Smit tot het Blokker concern. Bij Bart Smit werken zo’n 1.800 medewerkers. In de laatste twee maanden van het jaar stijgt dit aantal tot 2.500 medewerkers door het inzetten van veel parttime medewerkers om de Sint- en kerstpiek op te vangen.
Die periode voor de feestdagen is voor Bart Smit dus erg belangrijk, zo ook de omzet die dan via haar website tot stand komt. De beschikbaarheid en stabiliteit van de website moet in die periode 24 uur per dag, 7 dagen per week worden gegarandeerd. De extra resources, nodig om deze 24×7-garantie na te komen, worden door SPS RES-Q Services op afstand geleverd. Doordat Bart Smit en uiteraard SPS gebruikmaken van Gensys is een naadloze samenwerking eenvoudig mogelijk.

 
Vragen over dit artikel of onderwerp? Stuur e-mail.