Gensys Service management

Service management met Gensys is van hoge kwaliteit en met minimale inspanning te leveren door de integratie van functies en data. Gensys Service management ondersteunt de ITIL management, delivery en support processen. De kerntaken zijn registreren, bewaken, afhandelen en terugkoppelen op de meest efficiënte manier. En, het biedt zelfs meer dan dat!

Complete workflow

Uniek is de doelmatig en doelgericht ontworpen workflow die als een rode draad de diverse service managementprocessen in Gensys met elkaar verbindt. De workflow ondersteunt alle kerntaken en voorziet processen automatisch van actuele en betrouwbare data zoals systeem-, contract-, financiële-, plannings-, project- en monitoringdata.

De kracht van integratie

De financieel-, service- en accountmanager tot en met de IT manager en zelfs het technisch personeel gebruiken allen één systeem voor de in- en uitvoer van data. U gebruikt dus slechts één platform waarmee u processen plant, stuurt en bijstelt! Kortom, u heeft nóg meer grip op uw IT.

Gensys Service management is geïntegreerd met diverse Gensys functies en maakt gebruik van automatische rapportgeneratoren, e-mailintegratie, planner en een dashboardsysteem die de actuele staat van uw IT toont.

Voordelen Service Management

• Alles in één oplossing voor de service delivery en supportprocessen. Maakt perifere administraties (deels) overbodig.
• Jarenlange ervaring en kennis als IT dienstverlener is geborgd en toegepast binnen de service managementprocessen.
• Service managementprocessen en workflows zijn ontworpen op basis van standaarden, uniformiteit en volledigheid. Dat biedt kwaliteit maar ook onafhankelijkheid van situationele kennis.
• Data is op het juiste moment in elke fase van het service managementproces beschikbaar.
• Standaard is al veel geconfigureerd terwijl u tegelijkertijd beschikt over configureerbare opties om het voor uw omgeving helemaal passend te maken.
• Alle afwijkingen worden gesignaleerd door SLA-alerts voor zowel de initiële meldingen als voor het afhandelingsproces.
• Snel en actueel op de hoogte zijn van alles wat speelt in de serviceverlening dankzij rapportages, dashboard en e-mailintegratie.

Meegroeien met uw organisatie

De mogelijkheden van Gensys Service management nemen per groeifase toe in overeenstemming met de volwassenheid van uw organisatie:

Control (Registratie en verbeteren)

• Service desk voor
  • het registreren en afhandelen van tickets
  • centrale klantrelatieregistratie (adressen, contacten, relaties)
• Servicerapportering

Service (Ondersteuning en voorkomen)

• Service Level Management met
  • SLA monitoring en management
  • contractadministratie en -management
• Dienstencatalogus
• Dashboard

Business (Bijdragen en anticiperen)

• Productiviteitsmanagement met
  • urenregistratie
  • planning op basis van kennis/vaardigheden en werkvoorraad
  • HRM management met o.a. een certificeringsadministratie
• Financieel management met doorbelasting en facturering

Meer informatie?

Wilt u de voordelen van Gensys zien voor uw organisatie?
Bel nu naar 0182 30 22 22 of maak direct een afspraak.