De functionaliteiten binnen Gensys

Gensys is de geïntegreerde Business Service Management software voor proactief en voorspellend beheer. Een complete multi-tenant oplossing voor een servicegerichte en bedrijfsgerichte IT-organisatie, Managed Service Provider of Shared Service Centrum.

Met Gensys hebt u compleet inzicht in al uw IT-componenten, worden beheerprocessen efficiënt uitgevoerd en verlaagt u structureel de kosten van het IT-beheer.

Hoofdfuncties binnen Gensys

Gensys heeft twaalf hoofdfuncties met als kloppend hart de Active CMDB. De hoofdfuncties zijn Asset lifecycle manager, Proactive monitor, Predictive manager, Service Desk, Service Level manager, 7×24 Support manager, IT Service manager, Business Service manager, Productivity manager, Financial manager en de Report manager.

Gensys 8 is nu beschikbaar
Met deze nieuwste versie van Gensys is any time any place IT-beheer mogelijk en geeft u sturing aan de effectiviteit van de beheerprocessen.

Hieronder een samenvatting van de Active CMDB en de twaalf hoofdfuncties van Gensys.

» Uitgebreide beschrijving van onderstaande Gensys functionaliteiten

Active CMDB

De Active CMDB is het kloppend hart in Gensys en is volledig geïntegreerd met alle andere functies. Het is de centrale plaats voor alle informatie over en relaties tussen applicaties, databases, servers, storage, netwerken, bekabeling, licenties, SLA’s, en nog veel meer. U hebt één geïntegreerde kennis- en besturingsbron. De Active CMDB geeft diepgaand inzicht in de afhankelijkheden waardoor een root cause analyse en een impact analyse met de Dynamic Business Viewer snel en betrouwbaar worden gemaakt. Door de configuration Items in de Active CMDB te koppelen aan IT services en deze te relateren aan Business services worden, onder aansturing van de SLA’s, de beschikbaarheid en prestaties van uw IT voor de business gemeten en bewaakt. Meer details

Asset life cycle manager

Met de Asset life cycle manager houdt u controle over de complete levensloop van alle hardware en software. De Gensys Uniform Asset Discovery Manager haalt continue automatisch asset-informatie op van elke geografische locatie en voedt de Active CMDB. U heeft detailinformatie over de daadwerkelijke aanwezige IT-infrastructuur en maakt licentiebeheer effectief. Meer details

Proactive Monitor

De Proactive Monitor is onderdeel van Gensys Monitor en zorgt voor een platformonafhankelijke en “agentless” bewaking van alle configuration Items. Alle events worden geclassificeerd naar operationele status, message type en “severity”. Uitgebreide intelligente filtertechnieken zorgen dat uit de overvloed aan meldingen alleen die meldingen worden getoond die er toe doen en waarop actie moet worden genomen. Prioritering, afhandeling en escalatie wordt gedaan op basis van o.a. de SLA, soort bericht, “severity”, dienstroosters, type platform, beschikbare kennis en workflows. Meer details

Predictive manager

De Predictive manager, ook onderdeel van Gensys Monitor, wordt “voorspellend beheer” mogelijk door het verzamelen van veel data, het groeperen van deze data in categorieën èn het trekken van conclusies uit deze data over het (toekomstige) gedrag van de infrastructuur. U analyseert op grafische wijze complexe problemen of vraagstukken door de data te bewerken, te extrapoleren en cross platform te correleren. U merkt incidenten en problemen op het gebied van beschikbaarheid, capaciteit, performance en gebruikersbeleving eerder op en u voorkomt de mogelijke gevolgen. Meer details

Service desk

De Service desk is dé basis om alle contacten en activiteiten op een gestructureerde en efficiënte manier te laten verlopen. Alle contacten, uit te voeren taken en uitgevoerde activiteiten worden geregistreerd in tickets. Uit te voeren taken, de workflow, kan vooraf gebundeld zijn (onderdeel uit de dienstencatalogus) of een ad hoc samengestelde lijst zijn. De inzet van IT-medewerkers is volgens de workflow en wordt mede bepaald door het contract, de SLA, soort bericht, severity, dienstroosters, beschikbare en benodigde kennis. Meer details

Service Level manager

De SLA’s worden in Gensys per organisatie (klant / afdeling / cost center) per contract op IT-services vastgelegd en worden actief en continue gemonitord. Gensys kent Global SLA’s die gelden als klantspecifieke SLA’s niet zijn gedefinieerd. Met de Gensys Service Designer componeert u op eenvoudige wijze de SLA’s en contracten, ook Prepaid Agreements. Alle uit te voeren taken worden gekoppeld aan de SLA waardoor altijd direct de actuele werklast met haar prioriteiten te zien is. De automatische escalatie is volgens een in te stellen escalatieschema. U bent in staat te rapporteren in welke mate service levels gehaald worden en u kunt de kwaliteit van dienstverlening garanderen omdat bijsturing op tijd en met de juiste maatregelen gebeurt. Meer details

7×24 Support

Met de 7×24 Support manager kunt u een plaats- en tijdsonafhankelijke continue dienstverlening garanderen tegen acceptabele kosten. De Gensys Anywhere App voor iPhone of iPad ondersteunt dit nieuwe werken optimaal. U reduceert downtime en ook buiten kantoortijden kunt u de kwaliteit van de diensten garanderen. Meer details

IT Service manager

Door IT-services te definiëren bent u in staat ketenmonitoring en -beheer uit te voeren, zodat o.a. de impact van een verstoring op een IT-service direct zichtbaar is, beschikbaarheidsrapportages over IT services kunnen worden gemaakt en de IT-services worden gemeten op basis van een simulatie van de gebruiker. Met de IT Service manager kunt u de IT-medewerkers overeenkomstig de prioriteit van de IT-service laten werken, kosten doorbelasten aan IT-services en rapporteren en bijsturen op IT-service niveau. Meer details

Business Service manager

De afspraken vanuit de “business” met de IT-organisatie worden vastgelegd in Business services. In de Active CMDB worden de business services gerelateerd aan een of meer IT-services. Met de Business service manager bent u in staat om de IT-medewerkers overeenkomstig de prioriteit van de Business service te laten werken, kosten door te belasten aan Business services en op business niveau beschikbaarheid te rapporteren en bij te sturen. Meer details

Productivity manager

Het is van belang dat werkzaamheden volledig, in de juiste volgorde en met de juiste kennis en ervaring worden uitgevoerd. Een verzameling taken, ad-hoc of vooraf samengesteld, kan worden gebundeld tot een workflow met haar afhankelijkheden. De inzet van de juiste kennis en ervaring kan geautomatiseerd worden door “skill based forwarding”, waarbij taken worden gerouteerd naar de juiste oplosgroep of personen. Voor elke activiteit wordt vastgesteld of deze binnen de contract-/projectvoorwaarden valt of op nacalculatiebasis is. Autorisatie van uren door managers en de administratieve check worden met een workflow ondersteund. Met de Productivity manager stuurt u op basis van inzicht op de werkvoorraad in plaats van een registratie achteraf en gaat u efficiënt om met resources en skills. Meer details

Financial manager

Periodiek worden factuuroverzichten van de dienstverlening gemaakt. Naast het factuurproces van uw contracten worden ook de uitgevoerde activiteiten afgehandeld. Activiteiten die niet onder een contract vallen en dus als meerwerk zijn uitgevoerd worden overeenkomstig afspraak, na controle, gefactureerd. Met de Financial manager kunt u o.a. gedifferentieerde tarifering toepassen, automatisch kosten doorbelasten aan (interne) klanten op basis van IT-services en business services en de doorbelasting volledig onderbouwen. Meer details

Report manager

Omdat Gensys een geïntegreerd systeem is en alle data centraal is opgeslagen zijn rapportages op strategisch, tactisch en operationeel niveau naar vele gezichtspunten te maken. Een grote hoeveelheid  rapportages is standaard beschikbaar. Met het Gensys Dashboard ziet u in één oogopslag en in real time wat er gebeurt en wat de status is van de belangrijke kenmerken van de beheerprocessen. Meer details

Meer informatie?

Wilt u de voordelen van Gensys zien voor uw organisatie?
Bel nu naar 0182 30 22 22 of maak direct een afspraak.