Gensys 8, dé geïntegreerde multi-tenant
Business Service Management oplossing

Gensys is de geïntegreerde multi-tenant Business Service Management oplossing voor een servicegerichte en bedrijfsgerichte IT-organisatie, Managed Service Provider of Shared Service Centrum.

Gensys 8 betekent:

Any time any place IT-beheer
Besturing van beheerprocessen
Van inzicht in het verleden en heden tot besturing van de toekomst
Van reageren en registreren naar anticiperen

IT-beheer op topniveau

Gensys ondersteunt en stuurt uw IT-beheerorganisatie en IT-processen en bewaakt uw IT-infrastructuur en/of die van uw klanten. Met Gensys hebt u compleet inzicht in al uw IT-componenten, worden beheerprocessen efficiënt uitgevoerd en verlaagt u structureel de kosten van het IT-beheer.

SPS heeft nu versie 8 tot stand gebracht met veel nieuwe functies.

De eigenschappen van Gensys zijn uiterst innovatief en onderscheidend van onze concurrenten. Maar nog belangrijker is dat Gensys samen met klanten is ontwikkeld.

Hieronder treft u een overzicht aan van de belangrijkste nieuwe functies in deze release.

De highlights van de nieuwe Gensys 8 functies:

	Dynamic Business Viewer Op grafische wijze snel en eenvoudig oorzaak en gevolg vaststellen. De Active CMDB is het kloppend hart van Gensys waarin o.a. alle fysieke, logische en conceptuele afhankelijkheden tot op het diepste niveau zijn vastgelegd. In Gensys 8 is de grafische presentatie van de Root Cause Analyser, Impact Analyser en Business Viewer samengevoegd in de Dynamic Business Viewer. Details lezen
	Change Management Controller Zicht en controle op uw changes. Wat de aard van de verandering ook is, een verandering mag de continuïteit van de IT-infrastructuur nooit in gevaar brengen. SPS vindt dat u altijd de controle moet houden. Gensys 8 laat in een overzichtelijk scherm alle, ook ongewenste, veranderingen in de IT-infrastructuur zien. Pas als u hebt vastgesteld dat de verandering correct is kunt u deze formeel goedkeuren of afkeuren. Zo hebt u efficiënt en gecontroleerd inzicht in de IST en SOLL situatie. Details lezen
	Monitor Optimizer De kunst van het weglaten. Veel monitoringtools genereren ontzettend veel meldingen maar dat is niet waar het om draait. Het gaat er om alleen die meldingen te tonen die er toe doen. In Gensys 8 is het slim filteren van berichten verder geoptimaliseerd met o.a. de Monitor Profile, Auto Accept en de Performance Degradation Profile. Details lezen
	Uniform Asset Discovery Manager Continu één uniforme detectie en collectie van asset data. Betrouwbare asset data is erg belangrijk. Een unieke eigenschap van Gensys is dat alle asset data getransformeerd wordt naar de Active CMDB met de onderlinge relaties. In Gensys 8 wordt data van uw bestaande tool van derden eenvoudig en op een uniforme wijze verrijkt met de kracht van de Active CMDB. Details lezen
	Identity Manager Veilig toegang tot IT-componenten met betrouwbare audit-rapportages. In Gensys 8 kunnen beheerders inloggen op alle IT-componenten waarbij wachtwoorden van individuele systemen niet bij de medewerkers bekend zijn. Deze functie bevat o.a. centrale beveiligde opslag van wachtwoorden en toegangspaden, autorisatieregels en auditing journals. De Gensys Identity Manager voldoet aan de SAS 70 en ISO 27001 certificeringseisen. Details lezen
	Service Designer Bewaking van de service naar uw klanten maar ook naar uw suspects en prospects. Service Level Agreements (SLA’s) in Gensys bepalen wanneer wat te doen, hoelang er over gedaan mag worden, wanneer het proces escaleert, en nog veel meer. In Gensys 8 staat alle informatie over leveranciers, klanten, contractvormen en globale of specifieke SLA’s overzichtelijk bij elkaar en is het ontwerpen, aanpassen of uitbreiden van een klantgerichte dienstverlening eenvoudig. Gensys kent Global SLA’s als er geen klantspecifieke SLA’s zijn gemaakt zodat altijd afspraken nagekomen worden. Details lezen
	Prepaid Agreement Flexibele afrekening voor diensten van de klant met hoge eisen. Een Prepaid Agreement (“strippenkaart”) in Gensys is een contract met een tijdelijke looptijd en waarbij vooraf vaststaat wat de klant betaalt en wat u daarvoor aan inspanning levert. Telkens als de klant een beroep doet op de diensten wordt de “teller” bijgesteld. In Gensys 8 kan een Prepaid Agreement in diverse varianten worden gebruikt, zoals op basis van een aantal tickets, uren, verzoeken, incidenten, changes, etc. Details lezen
	Business Service Manager De “business” is uw klant, handel overeenkomstig de business behoeften. Om de prestaties van uw beheerorganisatie af te stemmen op de behoeften van de “business” worden IT-services afgebeeld op business services, omdat bedrijfsprocessen zijn opgebouwd uit business services. Details lezen
	Workload Manager Van reageren naar anticiperen. Van registratie van het verleden naar besturing van de toekomst. Het is van belang dat SLA’s gehaald worden waarbij werkzaamheden volledig, in de juiste volgorde en met de juiste kennis en ervaring worden uitgevoerd. Met de Gensys Workload Manager kan een verzameling taken, ad-hoc of vooraf samengesteld, worden gebundeld tot een workflow met haar afhankelijkheden, hebt u inzicht in de huidige én toekomstige werkvoorraad van alle medewerkers, maakt u beheer beter planbaar, zijn prioriteiten correct te stellen en hebt u controle over de productiviteit van uw medewerkers. Details lezen
	Anywhere App Overal en altijd uw IT beheren. Met de Gensys Anywhere App wordt tijd- en plaatsonafhankelijk IT-beheer daadwerkelijk mogelijk door een uitgekiende presentatie van informatie en integratie van de belangrijke Gensys functies Service desk, CRM, Monitor en Active CMDB. Details lezen
	Dashboard De “gezondheid” van uw IT-processen en IT-infrastructuur in één oogopslag. Gensys 8 biedt u een keuze uit meer dan vijftig miniapplicaties (“widgets”) die waardevolle, gecomprimeerde informatie tonen over de stand van zaken van uw IT-processen en over de status van uw IT-infrastructuur. Het grafische Gensys Dashboard toont de informatie online en u stelt naargelang uw behoeften views samen op operationeel of managementniveau uitgaande van een technische of business invalshoek. Het Gensys Dashboard kan overal gebruikt worden. Details lezen
	Financial Manager Geen inkomstenderving door een accurate urenfacturatie. Naast het factuurproces van uw contracten worden ook activiteiten die niet onder een contract vallen en dus als meerwerk zijn uitgevoerd overeenkomstig afspraak, na controle, gefactureerd. In Gensys 8 is het nog eenvoudiger om de facturen en bijlagen met activiteiten en uren te controleren, op te stellen en te verzenden naar de klanten aan het einde van een periode. Op elk gewenst moment kan per contract inzicht worden gegeven in de bestede uren en de (extra) opbrengsten die deze tot gevolg hebben. Details lezen