Gensys Service desk

De Service desk is dé basis om alle contacten en activiteiten op een gestructureerde en efficiënte manier te laten verlopen. De Service desk wordt gevoed door alerts, gekwalificeerde events uit de monitoring, changes uit de CMDB en meldingen van IT-medewerkers/gebruikers. Vanuit één overzichtelijk scherm kunnen IT-medewerkers alle benodigde functies gebruiken.

De relevante gegevens van verschillende organisaties (klanten / afdelingen / cost centers) worden vastgelegd, inclusief de onderlinge verhoudingen.

Ook worden contactpersonen (bijvoorbeeld alle gebruikers) en hun kenmerken vastgelegd, inclusief de koppeling van contactpersonen aan de communicatie- en escalatiematrix.
Daarnaast worden de gegevens van (IT-) medewerkers geregistreerd met de specifieke kennis en ervaring waarover zij beschikken.

Volledig ticket management

Alle contacten tussen medewerkers en gebruikers en daaraan gekoppelde activiteiten worden geregistreerd in tickets. Tickets worden opgevolgd, kunnen escaleren en over de afhandeling wordt gecommuniceerd naar betrokkenen. Van tickets wordt onder andere het volgende vastgelegd: soort, status, severity, impact, contract-, project-, nacalculatie activiteiten en to-do’s. Per ticket registreren IT medewerkers op grafische wijze hun uren waarbij overuren automatisch worden afgehandeld.

Sturing door contracten en SLA’s

Contracten en SLA’s worden net als leveranciers en subcontractors vastgelegd in de Service desk. Documenten en procedures worden gekoppeld aan organisaties, medewerkers, contactpersonen, systemen en activiteiten.

Voordelen Service desk

Met de Service desk bent u in staat om:

• Alle activiteiten efficiënt op te volgen en voortgang terug te koppelen aan gebruikers
• Te sturen op afhandeling van activiteiten overeenkomstig de juiste prioriteiten onder andere door automatische escalatie op basis van SLA’s
• De beschikbare kennis en expertise te vinden voor het afhandelen van meldingen
• Medewerkers automatisch te laten werken volgens contract en SLA omdat systemen, diensten, service windows en service levels zijn opgenomen in de geïntegreerde workflow
• Efficiënt en klantgericht te communiceren omdat alle contacten en documenten altijd direct beschikbaar zijn

Meer informatie?

Wilt u de voordelen van Gensys zien voor uw organisatie?
Bel nu naar 0182 30 22 22 of maak direct een afspraak.