Gensys Productivity management

Gensys heeft de middelen om tegen zo laag mogelijke kosten de beste kwaliteit te realiseren.

Effectief beheer van de werklast

Van alle IT-medewerkers wordt bijgehouden welke “skills” men heeft, welke technologieën men beheerst en op welke activiteitgroepen (installatie, ontwerp, advies, beheer, etc.) men gespecialiseerd is. Dit voorkomt onnodig zoeken naar de juiste kennis en expertise.

Omdat bij alle tickets een Estimated Time To Complete (ETTC) wordt opgegeven is te zien hoeveel werklast er nog is en of er voldoende resources zijn om alle tickets en geplande activiteiten met de juiste kwaliteit af te handelen. Als er een tekort is aan resources kan men, door de vastgelegde subcontractors, extra externe resources inschakelen.

Skill based forwarding

Het zoeken naar de juiste kennis en expertise kan geautomatiseerd worden door de “skill based forwarding’ functie. Hierbij worden automatisch gedetecteerde meldingen gerouteerd naar de juiste oplosgroep of personen. Deze toewijzing is gebaseerd op een koppeling tussen de type melding, de vereiste kennis, en de werkvoorraad van de oplosgroep of persoon.

Efficiënte urenregistratie

De urenregistratie wordt door een gebruiksvriendelijke GUI aangeboden. Alle uren worden rekening houdend met overuren, ziekte, vrije dagen en verlof automatisch verwerkt. Ook de autorisatie van uren door managers en de administratieve check worden volgens een workflow ondersteund. Door de urenregistratie wordt inzicht gegeven in de productiviteit van IT-medewerkers en is de organisatie veel beter te sturen.

Management van productiviteitsdoelen

Per IT-medewerker en IT-afdeling worden specifieke doelen ingesteld (bijvoorbeeld voor het aantal af te handelen activiteiten, oplostijden, etc.). Door rapportages worden doelen afgezet tegen de werkelijkheid.

Management van projecten

Voor het managen van projecten bestaat de mogelijkheid om tickets aan een project te koppelen. Budget, gerealiseerde uren en ETTC per activiteit zorgen ervoor dat projecten in een oogopslag te managen zijn. Voor wederkerende projectwerkzaamheden kunnen zelfs automatisch tickets aangemaakt worden en resources gekoppeld worden op basis van beschikbare kennis.

Voordelen productiviteitsmanagement

Met de productivity manager bent u in staat om:

• Efficiënt (automatisch) resources en skills in te zetten zonder te zoeken
• De werklast te bepalen per medewerker en per afdeling en deze af te zetten tegen beschikbare resources
• Het kennisniveau en certificeringen van medewerkers bij te houden
• Contracten en projecten te managen
• Medewerkers en managers te sturen op productiviteit

Meer informatie?

Wilt u de voordelen van Gensys zien voor uw organisatie?
Bel nu naar 0182 30 22 22 of maak direct een afspraak.