Voorspellend en proactief beheer

Proactief beheer is niet genoeg

Onze ervaring is dat een IT organisatie doorgaans met gespecialiseerde beheerders werkt die een IT omgeving in de gaten houden en acteren op het moment dat zaken mis dreigen te gaan. Wij zien dat bij deze vorm van proactief IT beheer incidenten of problemen tijdig lijken te worden opgelost, maar in de praktijk betekent dit dat onnodig risico wordt gelopen, dat te laat, of met veel inspanning (kosten) net op tijd, wordt ingegrepen.

Voorspellend beheer is nodig om de IT-infrastructuur en daarmee de business services veel effectiever te beheren.

Voorspellend én proactief

Voorspellend beheer: gericht op gegevens die over een langere termijn geanalyseerd worden met het doel tijdig beheertaken te plannen om zo proactief beheer te minimaliseren waardoor de beschikbaarheid van de bedrijfsprocessen (business services) wordt geoptimaliseerd.

Bij voorspellend beheer ligt de nadruk op het verzamelen van veel data, het groeperen van deze data in categorieën èn het trekken van conclusies uit deze data over het (toekomstige) gedrag van de infrastructuur. Hierdoor worden incidenten en problemen op het gebied van beschikbaarheid, capaciteit, performance en gebruikersbeleving voorkomen. In tegenstelling tot proactief beheer ziet de beheerder al veel eerder dat de gegarandeerde beschikbaarheid van de business service in gevaar komt.

Proactief beheer: gericht op events die op korte termijn opgelost moeten worden, als vangnet voor voorspellend beheer.

Special ingericht beheercentrum

Het onderscheid in voorspellend en proactief beheer is doorgevoerd in ons beheercentrum, want op het moment dat de “voorspellende” taak bij de proactieve beheerders terecht komt, loopt men het risico dat dit belangrijke proces naar achteren wordt geschoven in de drukte van de dag.

De beheerorganisatie is zo ingericht dat voorspellend beheer een andere discipline is dan proactief beheer. De voorspellende beheerders zijn uitsluitend bezig met het inschatten of beschikbaarheid, capaciteit en performance de business services voldoende blijven ondersteunen, terwijl (een veel kleiner aantal) proactieve beheerders de IT-infrastructuur monitoren en incidenten oplossen.