RES-Q Niveau, Service Level en Service Scope

Eenvoudig aanpasbaar en schaalbaar

SPS biedt meerdere RES-Q Niveaus en Service Niveaus. Tevens kan de Service Scope (de te beheren IT) snel een eenvoudig worden aangepast. Afspraken hierover maken wij niet alleen per organisatie, maar ook per business service (bedrijfsproces) of indien gewenst zelfs per IT-component.

Hierdoor is de dienstverlening eenvoudig aanpasbaar en schaalbaar en daardoor voor u kostenefficiënt. Zo is het zelfs mogelijk dat tijdelijk de Service Scope uitgebreid en/of het RES-Q Niveau verhoogd wordt. Ook is onze ondersteuning buiten kantooruren flexibel af te nemen.

RES-Q Niveaus

U kunt bij ons terecht voor proactieve monitoring tot en met compleet beheer. Door de vier verschillende RES-Q Niveaus kunt u het beste voor uw organisatie kiezen, en als u in de toekomst het niveau wilt aanpassen is dat geen probleem.

Alert: bewaak, houd inzicht en reageer tijdig

Wij monitoren de overeengekomen IT componenten en het back-upresultaat. Wij signaleren incidenten en alerts en geven die aan u door. De CMDB wordt op orde gehouden en wij registreren wijzigingen. U ontvangt rapportage over o.a. de beschikbaarheid en de tickets.

Advise: analyseer, voorspel en voorkom verrassingen

Met Advise gaan wij een trede hoger en monitoren wij uw IT op alle soorten meldingen en alle “severities”. Een severity geeft de zwaarte of ernst van een melding aan.

Incidenten en problemen worden met Gensys geanalyseerd en wij adviseren uw IT organisatie over een oplossing. Wij blijven de situatie monitoren en zullen, indien nodig, werkzaamheden uitvoeren om een stabiele omgeving te verkrijgen. Hierbij kunt u denken aan situaties waarbij uw IT organisatie niet bereikbaar is. Ook activeren wij derden, bijvoorbeeld uw applicatieleverancier of partij die het hardware-onderhoud verricht, en bewaken wij de voortgang hiervan.

De beschikbaarheid, capaciteit, performance en beveiliging van uw IT omgeving wordt met Gensys geanalyseerd. U wordt over onze bevindingen geïnformeerd met een advies om toekomstige problemen te voorkomen.

Wij valideren wijzigingen van uw IT voor zowel fysieke, logische als conceptuele componenten en relaties. Ook ontvangt u rapportages over de beschikbaarheid, capaciteit en performance van uw IT.

Assure: verzeker en houd omgeving professioneel in stand

Nog een niveau hoger is Assure. Op dit niveau voeren wij beheertaken uit op uw IT omgeving. Incidenten worden verholpen en problemen worden opgelost.

De beschikbaarheid, capaciteit, performance en beveiliging van uw IT omgeving wordt niet alleen geanalyseerd met gegevens die door Gensys zijn verzameld. Voor onze analyses en adviezen onderzoeken wij ook direct op de betrokken IT componenten.

Indien nodig verrichten wij tussentijdse back-ups en/of “restores”.

Van voorgenomen wijzigingen van uw IT wordt de impact onderzocht, ook zullen wij zelf een Request for Change indienen als wij dit nodig vinden. Onze rapportages gaan dieper in op het toekomstig gedrag van uw IT door trendanalyses. Tevens ontvangt u voor auditdoeleinden een uitgebreide rapportage over de toegang tot uw systemen vanwege beheeractiviteiten.

All-in:  volledig beheer van uw IT omgeving

Met All-in zijn wij volledig verantwoordelijke voor het voorspellend en proactief beheer van de in de SLA overeengekomen business services.

Al wat in de lagere RES-Q Niveaus is beschreven wordt aangevuld met o.a.:

• root cause analyses en het treffen van maatregelen om incidenten en problemen in de toekomst te voorkomen;
• het uitvoeren van standaard wijzigingen;
• de verantwoordelijkheid voor patch management en voor het volledige back-up management;
• diepgaande perfomance analyses;
• het bijhouden en beheren van contracten met derden;
• op maat gemaakte rapportages.

Service Scope

De Service Scope is de IT die onderwerp van het beheer is. De inhoud van de Service Scope kan gedurende de duur van de beheerovereenkomst worden aangepast, ook als de Service Scope afneemt. Tijdelijk toevoegen van IT-componenten is eveneens mogelijk.

Service Niveaus

U bepaalt de responsetijden, omdat de eigenschappen en eisen per bedrijfsproces kunnen verschillen.

Op al onze RES-Q Niveaus is een 24*7 dekking mogelijk, maar als u alleen tot 10 uur in de avond, vanaf 6 uur in de ochtend of op zaterdag verzekerd wil zijn van onze ondersteuning, dan kan dat. Wij stemmen onze dienstverlening af op uw eisen.

Ongeacht het Service Niveau wordt monitoring-informatie verzameld 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar.

Service Niveaus kunnen gedurende de looptijd van de beheerovereenkomst (tijdelijk) worden gewijzigd.