24 x 7 beheer met de iPhone en iPad
Een uitdaging voor de IT-afdeling op dit moment is het beschikbaar maken van IT voor medewerkers op elke plaats en elk moment. Als ontwikkelaar van Gensys en leverancier van (24×7) IT-diensten geldt dit ook voor onze organisatie. Daarom heeft SPS de Gensys App ontwikkeld die beheerders en IT-managers op elk gewenst moment inzicht biedt in de IT-omgeving.
De RES-Q afdeling van SPS beheert 24×7 de IT van klanten met de Business Service Management oplossing Gensys. Van oudsher worden meldingen doorgegeven aan de verantwoordelijke beheerder via een pager. Het nadeel van een pager is dat er een beperkt aantal karakters weergegeven kan worden, waardoor meldingen relatief weinig informatie bevatten. Om dan inzicht te krijgen in de hele situatie werd via een werkstation ingelogd in Gensys en kon er actie worden genomen.
Op zich een prima oplossing maar niet efficiënt en niet geheel plaatsonafhankelijk en daarom werd de Windows Mobile App ontwikkeld en is er nu ook de Gensys App voor de iPhone en iPad. Deze app hebben wij in gebruik, maar is ook voor Gensys gebruikers beschikbaar.
Inzicht, snelle diagnose en effectiviteit
Veel meer informatie kan via de app worden doorgegeven, waardoor onafhankelijk van de locatie snel een veel betere diagnose gesteld kan worden. In één keer ziet men de status van de IT-omgeving, om wat voor incident het gaat, of er nog andere incidenten zijn en het verloop van eerder verstuurde berichten. Hierdoor kunnen verbanden beter en sneller worden gelegd en kan direct een eerste impactanalyse gemaakt worden.
Ook voor de verantwoordelijke manager is de app van toegevoegde waarde. Zo kan hij of zij meekijken bij escalaties, direct of de volgende dag de verstuurde berichten bekijken, zien wie meldingen heeft opgepakt, inzicht krijgen in de afhandeling van meldingen en op elk gewenst moment zien hoe de IT-omgeving er voor staat.
Kwaliteit en efficiency
De beschikbaarheid van de Gensys App betekent dat er sneller adequaat gehandeld wordt omdat onafhankelijk van de PC direct de impact kan worden bepaald. Een enorme kwaliteits- en efficiency-verbetering. Bovendien wordt het plaats- en tijdonafhankelijk werken ondersteund en draagt het bij aan het vinden van de optimale balans tussen werk en privé.
Uiteraard is deze Gensys App niet alleen voor onze eigen organisatie. Ook voor klanten die zelf het beheer van de IT-omgeving uitvoeren en Managed Service Providers die gebruikmaken van Gensys levert de app veel voordelen.
Vragen over dit artikel of onderwerp? Stuur e-mail.
